Voor veel mkb’ers is ‘nee’ zeggen tegen mogelijk extra omzet moeilijk. Zelfs als de vraag van de klant niet bijdraagt aan de ondernemingsdoelstelling. Het komt het bedrijfsresultaat echter niet ten goede wanneer de ondernemer focus verliest. Wat zijn hiervan de gevolgen?

Veel ondernemers proberen volgens Rolf Metz, directeur van participatiemaatschappij Écart Invest, het hoofd boven water te houden door op alle mogelijke manieren omzet binnen te halen. “Aan de ene kant begrijpelijk, maar het draagt vaak niet positief bij aan het bedrijfsresultaat. Afgezien van de inefficiency-kosten, loopt een vraaggestuurde organisatie het risico dat zij ongrijpbaar wordt. Zowel voor de medewerkers, als voor de klanten en de toeleveranciers.” Om succesvol te ondernemen is volgens Metz een sterke binding met de doelgroepen vereist. “Ook binding vereist focus.”

Werknemers en klanten
Verlies aan focus binnen een organisatie heeft in eerste instantie zijn weerslag op de medewerkers. Metz: “Wanneer het voor hen onduidelijkheid is waar de prioriteiten van de onderneming liggen, zie je vaak dat werknemers onder hun kunnen gaan functioneren. Het doel ontbreekt, wat leidt tot een verminderde motivatie.” Geen enkele organisatie heeft baat bij een personeelsbestand dat niet doelmatig te werk gaat.

Ook klanten hebben last van een te breed aandachtsgebied. Zij moeten volgens Metz kunnen vertrouwen op deskundig advies, goede kwaliteit en gunstige leveringscondities. Wanneer focus ontbreekt, betekent dit verlies van een of meerdere van deze kwaliteiten. “Als ondernemer ben je altijd bezig met optimalisering van je product of dienst. Als de aandacht verschuift naar andere producten of zaken die er minder toe doen, loop je het risico het vertrouwen van de klant te verliezen. Die weet vaak niet meer waar hij aan toe is en zal in sommige gevallen de samenwerking opzeggen”, aldus Metz.

Dienstverlening toeleveranciers
Een sterk wisselende vraag vanuit de onderneming hindert ook toeleveranciers. Wanneer het aandachtsgebied van de onderneming regelmatig verandert, zijn toeleveranciers niet meer in staat hier op de juiste manier op in te spelen. Metz: “Van een optimale dienstverlening is dan geen sprake meer. En dat is logisch, aangezien het onhaalbaar is om maatwerk te leveren aan een opdrachtgever zonder duidelijke visie.”

Verlies aan focus heeft dus niet alleen een negatieve invloed op de ondernemer zelf, maar ook op de mensen van wie hij afhankelijk is om succesvol zaken te doen. “Betere resultaten, waaronder een hogere omzet, behaal je dus niet door overal ‘ja’ op te zeggen, maar door kritisch te zijn en daarbij te allen tijde je eigen doelstellingen voor ogen te houden”, concludeert Metz. “Het niet ondernemen van acties die niet in de focus passen, is ook focus.”